Protection de vos informations personnelles

Dernière mise à jour le 16 Juin 2021.

Nous savons que vous êtes attentifs à l'utilisation et au partage de vos informations personnelles et vous remercions de la confiance que vous nous accordez pour les traiter scrupuleusement, avec précaution, et à bon escient. Cette Notice décrit nos procédés de collecte et de traitement de vos informations personnelles via les sites, produits, services, magasins en ligne et applications de LewanSoon faisant référence à la présente Notice (ci-après ensemble les "Services LewanSoon").

Responsables du traitement

E-GLODEV SOLUTIONS SARL (entreprise propriétaire de "LewanSoon") sont les responsables du traitement des informations personnelles collectées et traitées via les Services LewanSoon.

Quelles informations personnelles LewanSoon collecte-t-elle sur ses clients ?

Nous collectons vos informations personnelles afin de vous proposer et d'améliorer continuellement nos produits et services.

Vous trouverez ci-après les types d'informations personnelles que nous collectons.

• Informations que vous nous communiquez

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via les Services LewanSoon. Pour consulter quelques exemples des informations que nous collectons. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux Services LewanSoon que nous vous proposons.

• Informations collectées automatiquement

Nous collectons et enregistrons automatiquement certains types d'informations concernant votre utilisation des Services LewanSoon, notamment votre interaction avec le contenu et les services disponibles via les Services LewanSoon. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des "cookies" ainsi que d'autres identificateurs uniques et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur ou votre appareil accède aux Services LewanSoon et autres contenus affichés sur d'autres sites Internet par LewanSoon ou pour son compte. Pour consulter quelques exemples de ce que nous collectons, consultez la section Exemples d'informations collectées.

• Informations issues d'autres sources

Nous pouvons également recevoir d'autres informations vous concernant de sources différentes, telles que des informations de livraison et d'adresse mises à jour par nos transporteurs, que nous utilisons pour corriger nos registres et livrer plus facilement votre prochaine commande. Pour consulter des exemples d'informations que nous recevons de tiers, consultez la section Exemples d'informations collectées.

Pour quelles finalités LewanSoon traite-t-elle mes informations personnelles ?

Nous traitons vos informations personnelles afin d'opérer, de fournir et d'améliorer les Services LewanSoon que nous proposons. Ces finalités incluent :

• Commande, livraison des produits et fourniture des services.

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins de l'enregistrement et du traitement des commandes, de la livraison des produits, de la fourniture des services, du traitement des paiements et de communication avec vous en relation avec vos commandes, les produits, les services et nos offres promotionnelles.

• Fourniture, résolution des problèmes et amélioration des Services LewanSoon.

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des fonctionnalités, analyser des performances, corriger les erreurs et améliorer l'accessibilité et l'efficacité des Services LewanSoon.

• Recommandations et personnalisation.

Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous recommander des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser, identifier vos préférences et personnaliser votre expérience avec les Services LewanSoon.

• Publicité.

Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous présenter des publicités basées sur vos centres d'intérêts relatives à des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser.

• Prévention de la fraude et risques de crédit.

Nous traitons vos informations personnelles afin de prévenir et détecter les fraudes et abus dans le but de protéger la sécurité de nos clients, LewanSoon et d'autres. Nous pourrons être amené à utiliser des méthodes d'évaluation afin d'apprécier et gérer les risques de crédit.

• Nous conformer à nos obligations légales.

Dans certains cas, nous collectons et utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer aux obligations légales. Par exemple, nous collectons les informations des vendeurs tiers relatives aux lieux d'établissement et coordonnées bancaires avec, parmi les finalités de cette collecte, celle de vérifier leur identité.

• Communiquer avec vous.

Nous utilisons vos informations personnelles afin de communiquer avec vous au sujet des Services LewanSoon via différents canaux (ex sms, téléphone, email, chat).

• Finalités pour lesquelles nous recueillons votre consentement.

Nous pourrons également être amenés à requérir votre consentement pour le traitement de vos informations personnelles pour une finalité spécifique que nous vous indiquerons. Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour cette finalité spécifique, vous pourrez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons tout traitement de vos informations pour cette finalité.

Qu'en est-il des cookies et des autres identificateurs ?

Nous utilisons des cookies et des outils similaires afin d'améliorer votre expérience d'achat, fournir nos services, comprendre comment les clients utilisent nos services afin de pouvoir apporter des améliorations, et afficher des publicités. Des tiers approuvés utilisent également ces outils en relation avec l'affichage de nos publicités.

LewanSoon partage-t-elle vos informations personnelles ?

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n'est pas de vendre les informations personnelles de nos clients. LewanSoon partage ces informations personnelles uniquement avec E-GLODEV SOLUTIONS SARL qui est l'entreprise créateur de LewanSoon.

• Transactions impliquant des tiers

Nous mettons à votre disposition des services, des produits, des applications ou des compétences fournis par des tiers afin d'être utilisés sur ou via les Services LewanSoon. Par exemple, vous pouvez bénéficier de compétences de tiers au moyen des services de livraison. Vous pouvez savoir quand un tiers est impliqué dans vos transactions et quand nous partageons avec ce tiers les informations personnelles relatives à ces transactions.

• Prestataires de services tiers

Nous avons recours à d'autres sociétés ou personnes indépendantes lesquelles fournissent certains services pour notre compte. En voici quelques exemples : Les traitements des paiements ou services de paiement en ligne, le traitement des commandes de produits, la livraison des produits, la fourniture de services, la fourniture d'une assistance marketing, l'évaluation et la gestion du risque de crédit et la fourniture du service clients. Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations personnelles en conformité avec la présente Notice et en application des lois applicables à la protection des données personnelles.

• Transfert d'activités

Dans le cadre du développement de nos activités, nous pouvons être amenés à vendre ou acquérir d'autres activités ou services. À l'occasion de telles transactions, les informations relatives aux clients font généralement partie des actifs transférés mais demeurent sujettes à toute Notice de protection de vos informations personnelles préexistante (sauf, bien entendu, accord contraire du client). Par ailleurs, dans le cas, peu probable, où E-GLODEV SOLUTIONS SARL qui est l'entreprise créateur de LewanSoon ou une part substantielle de ses actifs seraient acquises, les informations relatives aux clients seraient bien entendu également transmises à l'acquéreur comme faisant partie des actifs transférés.

• Protection LewanSoon et des tiers

Nous divulguons le contenu des comptes clients et autres informations personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos Conditions générales de vente et autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de LewanSoon ou de nos utilisateurs ou d'autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations dans un but de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

Dans tous les autres cas, vous serez averti si vos informations personnelles venaient à être partagées avec un tiers et vous aurez la possibilité de ne pas donner votre accord à un tel partage.

• Transferts hors de l'Espace Economique Africaine

Lorsque nous transférons des informations personnelles à des pays ne faisant pas partie de l'Espace économique Africaine comme les service de paiement PayPal, Stripe..., nous nous assurons que ces informations sont transférées en conformité avec la présente Notice et en application des lois applicables à la protection des données personnelles. Nous nous appuyons sur les décisions de la Commission en matière d'adéquation ou utilisons des contrats assortis de garanties standard publiés par la Commission

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous concevons nos systèmes et appareils en nous souciant de la sécurité et de la protection de vos informations personnelles.

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant des protocoles de cryptage et des logiciels.

Nous respectons les normes de sécurité de l'Industrie des systeme de paiement avec les normes et validations de nos fournisseurs de service de paiement lorsque nous traitons des données de paiement.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander de vérifier votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Vous recevez des notifications a chaque fois que vos identifiants sont utilisés.

Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe unique pour votre compte LewanSoon qui n'est pas utilisé pour d'autres comptes en ligne. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation.

Qu'en est-il de la publicité ?

• Annonceurs tiers et liens vers d'autres sites Internet

Les Services LewanSoon peuvent inclure des publicités émanant de tiers et des liens vers d'autres sites Internet et applications. Ces tiers peuvent collecter des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec leurs contenus, publicités et services. Nous vous recommqndons une fois sur leurs site de prendre connaissances de leur notice de protection des données.

À quelles informations puis-je avoir accès ?

Vous avez accès à vos informations, incluant votre nom, votre adresse, vos options de paiement, les informations de votre compte, votre abonnement, vos paramètres et votre historique de commandes. Consultez une liste d'exemples d'informations auxquelles vous pouvez accéder.

Quels choix me sont proposés ?

De nombreux Services LewanSoon vous proposent des options de l'utilisation qui est faite de vos informations.

• Vous avez la possibilité de ne communiquer que certaines informations, mais, dans ce cas, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser de nombreux Services LewanSoon.

• Vous pouvez ajouter ou actualiser certaines informations sur les pages citées dans la section "Les informations auxquelles je peux accéder". Si vous mettez une information à jour, nous conservons généralement une copie de vos informations initiales.

• La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs et appareils vous indique comment refuser les nouveaux "cookies" ou recevoir de votre navigateur un message signalant leur réception ou comment désactiver tous les "cookies". Dans la mesure où les "cookies" vous permettent de bénéficier de certaines fonctionnalités essentielles des Services LewanSoon, nous vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous choisissez de bloquer ou de refuser nos cookies, vous ne pourrez pas utiliser les Services LewanSoon qui nécessitent l'ouverture les cookies.

• Si vous souhaitez naviguer anonymement sur nos sites internet, sans relier l'activité de navigation à votre compte, vous pourrez le faire en vous en désactivant les cookies sur votre navigateur ou un vpn.

• Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour une finalité déterminée, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment et nous mettrons fin à tout traitement de vos informations pour cette finalité. par exemple la reeptions des newsletters

• Si vous êtes un vendeur, vous pouvez ajouter ou mettre à jour certaines de vos informations dans L'espace vendeur, mettre à jour les informations de votre compte, et paramétrer les moyens de paiement, adresse de livraison et autres communications que vous recevez de notre part.

En application de la loi applicable, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant, ainsi que du droit de demander la portabilité de ces informations. Vous aurez également la possibilité de vous opposer au traitement de vos informations personnelles ou de nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles dans certains cas. Si vous souhaitez prendre l'une des actions citées dans ce paragraphe, veuillez contacter le Service Client LewanSoon.

Les enfants sont-ils autorisés à utiliser les Services LewanSoon ?

LewanSoon ne vend pas de produits qui puissent être achetés par des enfants. Les produits destinés aux enfants doivent être achetés par des adultes. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser les Services LewanSoon qu'avec la participation d'un adulte ou d'un tuteur.

Pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Nous conservons vos informations personnelles afin de vous permettre d'utiliser en continu les Services LewanSoon, pour une durée nécessaire à la réalisation des finalités pertinentes dans les conditions décrites dans la présente Notice, pour une durée nécessaire à la réalisation d'obligations légales comme par exemple des obligations fiscales ou comptables, ou pour toute autre durée qui aura pu vous être communiquée. A titre d'exemple, nous conservons votre historique de transactions afin de vous permettre de consulter vos précédentes commandes (et commander à nouveau si vous le souhaitez) et vos adresses de livraisons pour lesdites commandes et afin d'améliorer la pertinence des produits et contenus que nous vous recommandons.

Règlement Général de l'UE sur la Protection des Données pour nos utilisateurs hors de l'espace Africains

Le RGPD de l'UE impose une base juridique pour notre utilisation des informations personnelles. Cette base varie en fonction de l'objectif déterminé pour lequel nous utilisons les informations personnelles. A ce titre, nous utilisons :

• L'exécution d'un contrat lorsque nous vous fournissons des produits ou des services, ou lorsque nous communiquons avec vous à ce sujet. Cela inclut les cas où nous utilisons vos informations personnelles afin de permettre la prise de commande et leur traitement, la livraison des produits et services, et le traitement des paiements.

• Nos intérêts commerciaux légitimes et les intérêts de nos clients lorsque nous améliorons les Services LewanSoon, lorsque nous détectons et prévenons la fraude et les abus afin de protéger la sécurité de nos clients, de nous-mêmes ou d'autres personnes, et lorsque nous vous fournissons des publicités.

• Votre consentement lorsque nous vous demandons votre accord pour traiter vos informations personnelles pour une finalité déterminée que nous vous communiquons. Lorsque vous consentez à ce que nous traitions vos informations personnelles pour une finalité déterminée, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et nous arrêterons le traitement de vos données pour cette finalité.

• La conformité aux obligations légales lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer aux lois. Par exemple, nous recueillons des informations sur le lieu d'établissement et le compte bancaire des vendeurs à des fins de vérification d'identité.

• Ces bases juridiques ainsi que d'autres en fonction de la finalité pour laquelle nous utilisons les informations personnelles.

Contacts, notices et révisions

Si vous avez des questions concernant la protection des informations personnelles par LewanSoon ou souhaitez contacter l'un de nos responsables de traitement, merci de nous envoyer un message détaillé par e-mail et nous essaierons d'y apporter une solution.

Notre activité évolue constamment et la présente notice change également. Nous vous invitons à consulter notre site Internet régulièrement pour vous informer des changements les plus récents. Sauf mention contraire, notre Notice de protection de vos informations personnelles s'applique à l'utilisation de toutes les informations que nous avons collectées vous concernant ou concernant votre compte. Nous tenons nos promesses et nous ne changerons jamais de manière substantielle nos politiques et nos pratiques dans un sens qui réduirait la protection des informations clients collectées par le passé, sans le consentement des clients concernés.

Thèmes liés

• Conditions d'utilisation et générales de vente
• Pages d'aide pour vendeurs
• Pages d'aide pour acheteurs
• Vos achats
• Votre profil acheteur
• Votre profil vendeur

Exemples d'informations collectées

Informations que vous nous communiquez lorsque vous utilisez les Services LewanSoon

Vous nous fournissez des informations lorsque vous :

• recherchez des produits ou services dans notre site;
• ajoutez ou supprimez un article de votre panier, passez une commande via les Services LewanSoon ;
• indiquez des informations dans Votre compte (vous pouvez d'ailleurs disposer de plusieurs comptes si vous vous êtes inscrit en donnant différentes adresses e-mail ou différents numéros de téléphone) ou la rubrique Votre profil ;
• renseignez les informations de votre compte vendeur, de votre compte simple, ou de tout autre compte que nous mettons à votre disposition vous permettant de développer ou proposer des produits ou services aux clients Lwan Soon ;
• proposez vos produits ou services sur ou via les Services LewanSoon ;
• nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen ;
• complétez un questionnaire, un ticket d'assistance ou un bulletin de participation à un jeu ;
• créez vos Listes de favoris
• participez à la "Communauté LewanSoon" ; rédigez ou notez des commentaires en ligne;
• paramétrez des "Alertes de disponibilité " telle que l'Alerte sur la disponibilité des articles.

Par ces actions, vous nous fournissez des informations qui peuvent être : votre nom, adresse et numéro de téléphone, des informations de paiement, votre âge, votre localisation géographique, votre adresse IP, les noms, adresses et numéros de téléphone listés dans votre répertoire d'adresses, le contenu des commentaires et des e-mails que vous nous avez adressés, votre description personnelle et photographie dans la rubrique Profil, des informations et documents relatifs à l'identité et le statut , des données d'entreprises et financières, des informations relatives à vos historiques en matière de crédit, des numéros de TVA.

Informations collectées automatiquement

Quelques exemples d'informations que nous collectons et analysons :

• l'adresse IP (Internet Protocol) qui relie votre ordinateur ou tout autre appareil à Internet ;
• les données de connexion, les adresses e-mail, et mots de passe,
• les informations sur votre ordinateur, votre appareil et sur votre connexion Internet comme par exemple, le type et la version de votre navigateur, les catégories et versions de plug-ins de votre navigateur, le système d'exploitation ou le réglage des fuseaux horaires,
• la localisation de votre appareil ou votre ordinateur ;
• les principaux indicateurs pour les appareils tels que les informations relatives à l'utilisation de l'appareil, les données de connectivité ainsi que toute erreur ou défaillance ;
• les principaux indicateurs pour les Services LewanSoon (ex. la survenance d'erreurs techniques, vos interactions avec les fonctionnalités et les contenus du service ;
• les réglages de votre version de navigateur et des fuseaux horaires ;
• l'historique de vos commandes et d'utilisation des contenus, que nous associons parfois à des informations provenant d'autres clients sous une forme anonyme pour créer des fonctions telles que "Nos meilleures ventes",
• les numéros de téléphone utilisés pour appeler notre service client, et ;

Nous pouvons aussi utiliser des identificateurs d'appareil, des cookies et toute autre technologie sur les appareils, applications et nos pages internet pour collecter des informations de navigation, d'utilisation ou toute autre information technique à des fins de prévention de la fraude.

Informations issues d'autres sources

Voici quelques exemples d'informations que nous recevons d'autres sources :

• les informations actualisées de nos parties tierces sur les livraisons et les adresses que nous utilisons pour mettre à jour nos bases de données, optimiser l'exécution de vos prochaines commandes et pouvoir communiquer plus facilement ;
• les informations sur les comptes, les achats et le paiement, les consultations de pages ou toute autre information sur vos interactions avec les entreprises avec lesquelles nous proposons conjointement des offres "co-brandées" ou auxquelles nous fournissons des services techniques, logistiques, de paiement, de publicité ou autres services ;
• les informations sur vos interactions avec les produits et services offerts par nos sociétés affiliées ;
• résultats de recherche et liens, incluant le référencement payant ;
• des renseignements provenant d'agences de renseignements commerciaux que nous utilisons pour prévenir ou détecter les fraudes et pour pouvoir offrir certains services de crédit et financiers à certains clients.

Informations auxquelles vous avez accès

Quelques exemples d'informations auxquelles vous avez accès via les Services LewanSoon :

• le statut de vos commandes récentes (incluant vos abonnements) ;
• votre historique de commande complet ;
• vos informations personnelles (notamment vos nom, adresse e-mail et mot de passe, votre carnet d'adresses et coordonnées) ;
• des informations sur les modalités de paiement ;
• vos préférences sur les informations que vous souhaitez recevoir par e-mail (notamment concernant les livraisons, les newsletters») ;
• les recommandations et les produits que vous avez récemment consultés à partir desquels ont été établies les recommandations (y compris « Recommandé pour Vous » et « Améliorer vos Recommandations ») ;
• vos listes d'achat (y compris « Vos listes d'envies») ;
• les contenus récemment consultés ;
• la rubrique Votre profil ;
• si vous êtes un vendeur, vous pouvez accéder à votre compte ainsi qu'aux autres informations et configurer vos préférences de paiement en mettant à jour votre compte dans l'espace vendeur ;